जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पंचकुला के अध्यक्ष श्री सतपाल, डॉ सुषमा गर्ग (सदस्य) और डॉ बरहम प्रकाश यादव (सदस्य) की खंडपीठ ने महिंद्रा एंड महिंद्रा और उसके अधिकृत डीलर को कार के इंफोटेनमेंट सिस्टम की आवाज पहचान क्षमता के साथ मुद्दों को सुधारने में विफलता के लिए सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। जिला आयोग ने उन्हें निर्देश दिया कि वे दोषी को 40684.50 रुपये की क्षतिपूर्ति करें, 15,000 रुपये मुआवजा और 10,000 रुपये की मुकदमेबाजी की लागत का भुगतान करने का निर्देश दिया।
शिकायतकर्ता ने Mahindra & Mahindra Ltd के अधिकृत डीलर से Mahindra XUV 500 खरीदा। कार में परिचालन संबंधी समस्याएं थीं जैसे शोर वाइपर और ड्राइवर-साइड डोर ग्लास। इसके अलावा, फोन और ऑडियो स्ट्रीमिंग जैसी समस्याएं थीं और कार के ‘इंफोटेनमेंट’ सिस्टम के साथ समस्याएं थीं। कॉल के दौरान, कुछ अनिर्दिष्ट अतिरिक्त आवाज़ें थीं।
इन समस्याओं को हल करने के बार-बार प्रयासों के बावजूद, कार को निरीक्षण के लिए भेजने और स्थानीय अधिकृत डीलर से संपर्क करने सहित, कोई संतोषजनक समाधान प्रदान नहीं किया गया था। जिसके बाद, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पंचकुला, हरियाणा में महिंद्रा एंड महिंद्रा और उसके अधिकृत डीलर के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।
शिकायत के जवाब में, Mahindra & Mahindra ने तर्क दिया कि यह केवल प्रिंसिपल-टू-प्रिंसिपल आधार पर संचालित होता है। इसके अलावा, शिकायतकर्ता की ओर से पारदर्शिता की कमी थी, क्योंकि उसने इस तथ्य को छुपाया कि कार एक दुर्घटना में शामिल थी। इसके अलावा, शिकायतकर्ता ने मामूली मुद्दों को गलत तरीके से प्रस्तुत किया, विशेष रूप से ‘इंफोटेनमेंट’ प्रणाली से संबंधित, प्रमुख विनिर्माण दोष के रूप में, एक अनुचित वाहन प्रतिस्थापन की मांग की। वारंटी से आच्छादित मुद्दों को तुरंत संबोधित किया गया था, और शिकायतकर्ता को इंफोटेनमेंट सिस्टम की क्षमताओं को अधिकतम करने के बारे में शिक्षित किया गया था।
इसी तरह, अधिकृत डीलर ने तर्क दिया कि वाहन को शिकायतकर्ता की संतुष्टि के लिए बेच दिया गया था और उसकी सर्विस की गई थी। यह तर्क दिया गया कि शिकायतकर्ता द्वारा दावा किए गए दोषों से मिलता-जुलता कोई दोष नहीं था, और उसने इंफोटेनमेंट सिस्टम के बारे में कोई शिकायत दर्ज नहीं की। इसने कहा कि यह लगातार संतोषजनक सेवाएं प्रदान करता है और शिकायतकर्ता द्वारा इसके ध्यान में लाए गए किसी भी मुद्दे को ठीक करता है।
जिला आयोग द्वारा अवलोकन:
शिकायतकर्ता ने चार परिचालन मुद्दों को उठाया, जो शोर वाइपर, ड्राइवर-साइड डोर ग्लास, फोन और ऑडियो स्ट्रीमिंग सुविधाओं की गैर-कार्यक्षमता और इंफोटेनमेंट सिस्टम के मुद्दों से शुरू होते हैं। जिला आयोग ने कहा कि इंफोटेनमेंट सिस्टम से संबंधित लोगों को छोड़कर सभी मुद्दों को अधिकृत डीलर द्वारा हल किया गया था।
जिला आयोग ने आगे कहा कि शिकायतकर्ता ने वाहन खरीदने के लगभग आठ महीने बाद इंफोटेनमेंट सिस्टम के बारे में चिंताओं को उठाया। शिकायतकर्ता और Mahindra & Mahindra के प्रतिनिधियों के बीच ईमेल पत्राचार ने ब्लूटूथ के माध्यम से इंफोटेनमेंट सिस्टम की आवाज पहचान क्षमता की सीमाओं के बारे में चर्चा की।
जिला आयोग ने पाया कि Mahindra & Mahindra और उसके डीलर के प्रयासों के बावजूद, वे ब्लूटूथ के माध्यम से इंफोटेनमेंट सिस्टम की आवाज पहचान में सुधार नहीं कर सके। इसके अतिरिक्त, उन्होंने कोई सबूत नहीं दिया कि खरीदार को वाहन खरीदने से पहले सिस्टम की सीमित आवाज पहचान क्षमताओं के बारे में सूचित किया गया था। परिणामस्वरूप, जिला आयोग ने सेवा में कमी के लिए Mahindra & Mahindra और उसके डीलर दोनों को जिम्मेदार ठहराया।
वाहन बदलने के लिए शिकायतकर्ता द्वारा मांगी गई राहत के संबंध में, जिला आयोग ने इस अनुरोध को अस्वीकार कर दिया क्योंकि इंफोटेनमेंट सिस्टम से संबंधित लोगों के अलावा वाहन के कामकाज में कोई दोष नहीं था।
इसलिए, जिला आयोग ने महिंद्रा एंड महिंद्रा और उसके डीलर को कार के इंफोटेनमेंट सिस्टम के बारे में खराब सेवाओं के लिए मुआवजे के कारण शिकायतकर्ता को 40684.50/- रुपये की राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया। मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए 10,000 रुपये और शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमे के खर्च के लिए 5,500 रुपये की राशि का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।
